出租车，是一个城市的名片，是城市文明的窗口。

　　为了使“窗口”更加亮丽，这个夏天，为了进一步规范全市出租车行业经营行为，使广大从业人员诚实守信、创先争优，以一流的精神风貌和行业形象服务暑期，秦皇岛市出租汽车行业“五比、五看、争做文明典范”对标活动全面展开。

　　五比五看

　　“创先争优、文明服务、做精神文明的传播者。”7月9日，干净整洁的出租车在人民广场排成一道风景，全市300余名出租车司机代表在这里郑重宣誓。

　　我市共有出租汽车从业人员8000余人，出租汽车4474辆。由于从业人员流动性强、分散经营等特点，管理难度较大。近年，市运管处大力提升出租车行业形象，取得明显成效。

　　本次对标活动对照全国劳模、北京首汽公司出租汽车从业人员于凯“讲诚信，讲奉献，讲文明，讲大局，无痕迹服务”标准，市运管处组织全市出租汽车行业开展 “五比、五看、争做文明典范”活动。即比说话，看谁的语言更亲切，争做语言文明典范；比形象，看谁的穿着更整洁，争做仪表文明的典范；比车容，看谁的车厢更干净，争做车容文明的典范；比行车，看谁的驾驶更规矩，争做行车文明的典范；比服务，看谁的经营更诚信，争做经营文明的典范。

　　“通过开展出租汽车行业对标活动，力争使从业人员诚实经营、文明服务整体素质进一步增强，出租汽车行业形象进一步提升，人民群众满意度进一步提高。”市交通运输局副调研员、市运管处处长乔树荣这样说。

　　活动开展后，市运管处按照5个文明内容，每15日确定一个主题，由行风监督员、市民广泛参与，通过文明交通网、短信平台方式投票选出先进典型20名。通过选树服务明星、文明车队、文明企业，树立行业品牌，扩大行业影响，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　全员培训

　　从业人员穿着应大方得体，如不穿背心、拖鞋，不打赤膊，不文身；女性不披头散发，不浓妆艳抹，不留长指甲；男性不留长发、长须，不剃光头。

　　因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，司机应该怎么办？对初来本地的外地乘客应尽可能提供帮助，如果对乘客的去向地址不熟悉，司机又该怎么做……7月20日，90余名的哥的姐暂时离开方向盘，坐在瑞通出租汽车服务公司的教室里，神情专注地作答试卷。

　　为了使 “五比五看”对标活动落到实处，全市出租汽车行业全员轮训活动于月初展开。以各出租汽车服务公司为单位，分期分批对全市8000余名从业人员进行轮训，轮训内容为《出租汽车服务规范》。培训结束后进行考试，成绩合格者记录到从业人员诚信管理档案中，作为年度出租车驾驶员考核的重要指标。

　　刚刚走出考场的司机王浩由衷地说：“这次培训，让我们知道了平常不太注意的细节小事应该怎么做，出租车代表一个行业，更代表城市形象甚至国家形象，在今后的服务中，我一定要更加规范文明，服务好每一位乘客。”

　　“欢迎您监督我的服务，并为我投票。”近日，“五比五看”小卡牌在每一辆出租车上亮相，高水准文明服务就从现在做起，从每一位司机做起。

　　强化监管

　　目前全市各级交通运管部门组织专门力量开展专项整治，采取明察与乘车暗访相结合，重点部位死看死守与流动巡查相结合，常态检查与反常规稽查相结合的方式，重点规范文明用语、车容车貌、仪容仪表、停车秩序、经营行为等方面的不文明行为，同时公布举报电话：3033533。

　　据了解，海港区突出5个重点部位的管理，即火车站、汽车站、市第一医院和东浴场、西浴场等，北戴河突出8个重点部位的管理，包括火车站、汽车站、石塘路市场、老虎石公园、鸽子窝公园、影视城、东经路宾馆、新华假日酒店等；山海关重点检查火车站、山海关机场、第一关、老龙头、乐岛公园等，抚宁和昌黎突出南戴河和黄金海岸管理。

　　与此同时，市运管处制定并试行《秦皇岛市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，违反服务规范，实行扣分制。即每扣分一次，出租汽车公司、运管站、客管站分别对当事驾驶员、车主进行为期1－2天的培训；一个年度内累计扣分达到15分的，必须进行5天培训，一个年度第二次达到15分者，吊销从业资格证，两年内不得重新办理新证。

　　亮点频现

　　对标活动正在促进出租车行业文明素质普遍提升，好人好事不断涌现。

　　“这5000块钱是姥姥给我的学费，失而复得我太高兴了，非常感谢朱阿姨。”15岁的哈尔滨女孩赵翌辉第一次踏上秦皇岛这片土地，就收获了一份令她终身难忘的感动。

　　7月20日早晨6点多，赵翌辉乘坐长途客车来到秦皇岛，下车后和前来接她的亲戚赵女士一同打车前往漓江花园，到家傻了眼，“随身携带的9个包丢了一个在出租车上，丢的那个包里面装着5000元学费。”家境并不富裕的赵翌辉都快急哭了，通过隐约记住的出租汽车司机名字，她们找到龙腾出租汽车公司，而此时司机朱金慧正把包裹送到公司。“秦皇岛人都是活雷锋，我太感动了。”面对失主感激的话语，朱金慧朴实地说，这没什么，每一位出租车司机都该这么做。

　　据不完全统计，开展对标活动以来，城市区出租汽车行业共涌现好人好事52件，其中拾金不昧的事例很多，包括手机27部，摄像机、笔记本电脑、相机各1台，价值4万余元。（记者 李建永）