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各市、县（市、区）精神文明建设委员会、省公安厅、省司法厅、省建设厅、省国土资源厅、省交通厅、省卫生厅、省商务厅、省审计厅、省工商局、省国税局、省地税局、省质量技术监督局、省环保局、省物价局、省食品药品监督管理局、省旅游局、省电力公司、省供销社、省邮政局、省通信公司、省移动通信公司、省联通公司、省工行、省建行、省中行、省农行、省农发行、省人寿保险公司、省财产保险公司：
创建文明行业活动是贯彻落实科学发展观，把以人为本、服务人民的要求落实到各行各业的有效途径，是推动物质文明、政治文明、精神文明、生态文明建设在各行各业有机结合、协调发展的有效载体。2008年以来，全省各行业按照省文明委的部署，继续开展了“文明执法杯”、“优质服务杯”、“便民利民杯”竞赛活动。各参赛行业认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神和省委七届三次、四次全会精神，围绕“迎接北京奥运，展示河北风采”、抗震救灾、“城镇面貌三年大变样”、节能减排等工作,结合本行业实际，深入开展职业道德建设，不断推进规范化服务，努力解决群众最关心问题，进一步优化发展环境，在构建文明河北、和谐河北，促进我省科学发展方面发挥了积极作用。从2008年10月初开始，省文明办组织各市、县（市、区），印制了40多万张“三杯”竞赛《群众评议表》，通过居委会、村委会、工会、行业协会分别发至广大农村、城市社区、企事业单位和社会各界，对各行业的职业道德、职业技能、职业纪律和优质服务等方面情况进行满意度测评，广泛征求群众对各行业的意见。综合各地群众评议结果，全省各行业在“三杯”竞赛中群众评议满意度排名为，文明执法杯：国税、地税、工商、审计、技术监督、环保、土地管理、公安、司法、物价、城管、医药食品管理；优质服务杯：交通、卫生、旅游、贸易、公用事业、人寿保险、财产保险、铁路；便民利民杯：电力、邮政、建行、移动、网通、中国银行、工商银行、联通、农发行、房管、农业银行、供销。为鼓励先进，深入推进创建文明行业活动，省文明委决定，对在创建文明行业“三杯”竞赛中取得优异成绩的国税、交通、电力授予“河北省2008年度创建文明行业活动优胜行业”荣誉称号，对成绩突出的地税、卫生、邮政进行通报表扬。
2009年是中华人民共和国成立60周年，也是推进“十一五”规划顺利实施的关键一年。深入开展文明行业创建活动，对于有效应对国际金融危机冲击、保持各行各业健康较快发展、展示和提升我省行业形象，推动全省经济社会又好又快发展具有十分重要的意义。各行业要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕“扩内需、保增长、调结构、惠民生”，以诚信建设为重点，大力加强职业道德、职业技能、职业纪律教育，进一步落实服务承诺制、行政执法公示制和生产经营信誉制。要针对此次群众评议提出的意见，尤其是要吸取“三鹿奶粉事件”的沉痛教训，认真查找薄弱环节，制定整改措施，进一步提高员工素质和行业管理水平，重振河北行业声誉，重塑河北诚信形象。各级精神文明建设委员会要认真做好协调指导工作，充分调动各行业创建活动的积极性，把创建文明行业活动进一步引向深入，为河北科学发展，富民强省做出新的更大贡献。
附：2008年度群众对各行业的主要意见 河北省精神文明建设委员会 2008年12月16日 附件： 2008年度群众对各行业的主要意见 文明执法杯
1、公安：
（1）110出警有时不太及时，有推诿现象；
（2）部分执法程序不透明；
（3）一些地方盗窃、抢夺等案件时有发生，破案效率偏低。
2、司法：
（1）弱势群体不能完全享受到司法援助；
（2）个别地区法律宣传服务不够。
3、国税：
（1）个别地区办税程序繁杂，办税时间过长；
（2）能够让百姓理解的税务宣传活动偏少；
（3）个别窗口服务人员态度较差。
4、地税：
（1）个别地区定税透明度不高，有照顾关系户现象；
（2）有的窗口服务人员服务不热情。
5、工商：
（1）部分收费项目不透明，标准不一；
（2）部分市场管理人员执法随意性大；
（3）有吃拿卡要现象。
6、城管：
（1）马路市场、占道经营现象时有发生；
（2）临街小广告不能及时清理；
（3）个别执法人员态度粗暴。
7、技术监督：
（1）个别地区食品安全检查不细、质量监控不到位；
（2）有制假、售假现象；
（3）个别工作人员服务意识不强，服务态度不好。
8、审计：
（1）部分工作人员有接受审计对象宴请现象；
（2）教育部门及学校收费的审计不到位。
9、环保：
（1）对投诉、举报污染问题查处不及时；
（2）环保执法存在重收费，轻整治现象。
10、物价：
（1）对医药和教育行业监管不力；
（2）个别小区物业费没有标准，采暖费过高，无人监管。
11、土地管理：
（1）办事效率偏低；
（2）土地管理的法律法规宣传力度不够。
12、医药食品监督：
（1）假药、劣质药问题比较突出；
（2）对食品卫生的监管有漏洞。 优质服务杯
1、交通：
（1）长途客车超员现象时有发生，存在“黑车”、“宰客”、“倒客”现象；
（2）个别执法人员态度生硬。
2、旅游：
（1）有乱收费和误导消费者购物现象；
（2）个别导游素质偏低。
3、卫生：
（1）医务人员有收红包、开单提成等问题；
（2）卫生下乡活动少。
4、贸易：
（1）个别商场通风条件差；
（2）农村三无产品和假烟假酒问题比较严重。
5、公用事业：
（1）建的多，管的少问题比较突出；
（2）农村公共设施建设投入较少。
6、人寿保险：
（1）理赔障碍多，手续繁琐，赔偿不及时；
（2）个别员工推销业务时对顾客有误导现象。
7、财产保险：
（1）适合农村的险种比较少；
（2）理赔手续过于繁琐，理赔过程长。
8、铁路：
（1）节假日买票困难，有倒票现象；
（2）个别售票员、乘务员服务态度差。 便民利民杯
1、电力：
（1）有的地方停电不通知，抢修不及时；
（2）欠费通知不及时。
2、供销：
（1）个别供销社有假冒伪劣农用商品；
（2）农资供应渠道不畅通，营业网点不统一规范。
3、房管：
（1）办理业务手续繁琐，存在办证困难的问题；
（2）个别员工办事效率低，服务态度差。
4、邮政：
（1）农村的报纸、信件不能按时送达；
（2）个别营业网点员工服务态度差。
5、移动：
（1）手机垃圾信息多；
（2）个别职工服务态度差。
6、联通：
（1）信号不稳定，盲区多；
（2）手机垃圾短信多。
7、网通：
（1）农村宽带网络建设缓慢；
（2）个别信息台热线有色情内容；
（3）售后服务跟不上，故障修理不及时。
8、工商银行：
（1）营业网点、窗口少，排队时间长；
（2）“一米线” 制度落实不好。
9、建设银行：
（1）个别柜员机损坏修理不及时；
（2）个别员工服务态度差，业务不熟练。
10、中国银行：
（1）个别网点环境不整洁；
（2）县城营业网点少。
11、农业银行：
（1）办理业务网点、窗口少；
（2）个别员工服务态度差，工作效率低。
12、农发行：
（1）便民服务设施不齐全；
（2）政策宣传不够。
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