邢临高速公路管理处积极开展“文明服务年”活动，全面推行文明用语服务、肢体语言服务、便民服务。该处在收费广场常备“三箱两卡一桶水”，增设了指路标志、温馨提示、天气预报、甲流防控知识、报警求助电话等。全面实施“文明服务五部曲”，把“以人为本，服务至上”的理念深入贯彻到行动之中。逐一落实了对社会做出的服务承诺，满意度达到95%以上。（高宣）