微笑+效率 提升办税服务水平 

办税大厅

精神文明宣传栏

　　唐山遵化市国税局办税服务厅，现有干部职工25人，负责遵化全市范围内国税部门管理纳税人的办税服务工作。长期以来，该服务厅始终把文明创建工作摆在重要位置，内强素质，外树形象，连年被评为河北省级文明单位。特别是文明城市创建及窗口行业“展、创”竞赛活动开展以来，该单位紧紧围绕“四优一做”目标，以“微笑+效率”为重点，下大力提升办税服务水平，展示了良好的窗口形象。　

　　一、改善服务环境。从细微之处入手，努力营造温馨亲切的服务环境，在大厅悬挂“向共和国纳税人致敬”和“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”的欢迎标语；购置了饮水机、休息椅、便民箱等系列便民设施；将服务柜台台面降低50公分，配备吧台椅，做到“平起平坐面对面”办公，拉近税企双方的“心理距离”，让纳税人切实感受到被尊重的自豪感。 

　　二、提升文明素质。扎实推进礼仪教育实践活动。以收看音像资料和优秀职工礼仪展示为主要形式，开展“政务礼仪”培训，并在日常办税业务中广泛推行，使全员的服务态度有了质的提升。开展岗位技能“大练兵”活动。在坚持开展“每日一题”、“每周一课”、“每季一考”等业务练功活动的基础上，增设“人人练绝活”项目，每人自选一项专业技能作为主攻对象，提高熟练程度，提高服务效率。 

　　三、提高服务效能。以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，不断创新服务方式，提高服务效能。在服务模式方面，实行“一窗通办”，有效避免了由于分工过细、环节过多给纳税人造成的不便；在办税业务流程方面，梳理办税服务项目，公布服务内容、办理程序、所需资料、办结时限等，对各项行政许可和审批事项全部实行“进出同一窗口，文书内部流转”等措施，切实提高了行政效能。 

　　四、强化追究问责。工作人员全部着装挂牌上岗，在大厅醒目位置设立了监督台、举报箱、意见簿，公布举报投诉电话。同时，把纳税服务质量的评判权交给纳税人，在各服务窗口放置“服务质量测评卡”，纳税人可随时对任何一名工作人员的服务质量进行无记名测评，每月测评结果与工作人员的收入、考核、奖惩等事项挂钩，从而进一步增强了工作人员的服务意识。