昌黎县客户服务分中心为特教中心捐款

昌黎县客户服务分中心为老人义务演出

　　昌黎县电力客户服务分中心，不断改进工作作风、更新工作理念、拓展服务领域、规范内部流程，坚持加强行风和优质服务工作，努力奉行“人民电业为人民”的服务宗旨，大力推进了文明单位创建工作。

　　一是打造行业形象，开展了“展示供电风采”活动。该中心加强班子建设，提高职工队伍素质，带动行风建设和优质服务工作取得新成效。开展了“展示供电风采”职工教育培训活动，有针对性地对员工进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育。深入开展企业文化建设，培育员工良好的行为习惯，努力打造“国家电网”优质服务品牌形象。开展标准化班组创建工作，改革工作流程、改善工作环境、改进工作标准、改变工作作风，为客户提供优质、方便、真诚、快捷的服务。

　　二是积极服务社会，开展“便民利民服务”活动。该客服分中心着力解决客户热点、难点问题，建立大客户电力“绿色通道”，灵活运用相关系统，及时解决各环节发生滞留的问题。中心在供电营业厅内、外安装了自动缴费机，极大地方便了居民缴费。在不断优化供电环境上，中心以服务推动电费回收进程，为用户减少了因欠费停电引起的财产损失。公开社会承诺，为确保承诺内容得以兑现，有诺必践，中心完善了客户投诉举报、客户投诉信箱管理、投诉举报电话管理等一系列制度。加快电网建设与改造，重新编制了昌黎县城配网规划，为城区配网发展提供了依据，积极服务“三年大变样”工作。加强窗口人员服务礼仪与业务技能培训与指导。多措并举，加强停电管理，最大限度减少临时停电时间和停电范围。

　　三是爱心奉献，开展了“文明形象大使”评选、“关爱残疾儿童”等特色活动。昌黎客户服务分中心女工代表到昌黎县特教中心，看望并慰问在校的残疾儿童，并为孩子们送去了书本等学习用品;中心党支部带领团员青年到昌黎县靖安镇中心敬老院，慰问那里的五保老人，并为老人们送上了米、面和猪肉。该中心党员与敬老院的一些老干部还进行了亲切交谈，了解老人们年轻时的一些艰苦奋斗的故事，并义务对敬老院的一些老化线路进行检修。随后，该中心还为老人安排了一场精彩的节目演出，引得老人不时发出爽朗的笑声。

客户服务分中心工作人员为靖安敬老院维修线路