邢台市高速公路管理处坚持“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，树立邢台高速形象，全年实现通行费收入1.4亿元，服务客户满意度达到98%以上，在局属参与行风评比测评的单位中名列第一。荣获“省级文明单位”、“省级工人先锋号”、“省级园林式单位”等市级以上荣誉称号30多项，9个收费站均荣获“市级青年文明号”称号。4个收费站荣获“邢台市文明服务示范窗口”，邢台收费站、平乡收费站荣获“巾帼文明示范岗”，邢台收费站荣获省级“工人先锋号”。 

　　抓队伍，强化责任意识 

　　该处按照“树正气、讲团结、重实效、抓典型、谋创新、守规矩”十八字要求狠抓队伍建设，组织集中学习35次，对收费、路政和监控人员进行政治、业务等专题培训10期，开展各种交流活动30余场。 

　　抓服务，提升践诺水平 

　　全面推行文明用语服务、肢体语言服务、便民服务，积极开展“文明服务年”活动；全面实施“文明服务五部曲”，做到文明“热心”、快捷“精心”、详细“耐心”、周到“贴心”、尽责“尽心”，来有迎声、问有答声、走有送声。逐一落实了对社会做出的服务承诺，客户投诉比2008年降低75%，满意度达到95%以上。 

　　抓规范，营造良好秩序 

　　针对税费改革后交通执法面临的新情况，进一步建立健全各类管理制度10余项，认真贯彻落实《交通行政执法人员行为规范》，实施半军事化管理。规范执法手段和执法程序，简化和提速行政审批手续。 

　　抓考核，提升全员素质 

　　将政风行风建设与机关制度相结合、与各项业务工作相结合、与学习实践科学发展观、干部作风建设年活动相结合。与各单位签订《政风行风责任状》，制定《行风建设考核及奖惩办法》；成立监督稽查小组，对规费征收、机关作风、廉政建设等工作进行不定期监督检查；每月对下属窗口单位进行全面考核，促进行风工作扎实开展。全年共查处各种偷逃费车辆56辆，对违纪违规人员进行了辞退和待岗处理。 

　　抓公开，实施阳光行政 

　　围绕“树交通新风，建廉政行业”这条主线，实施“四公开一监督一约束”即职责公开、办事公开、处罚依据公开、收费标准公开、社会监督机制和内部约束机制及审查审批、建设规划、招标评标、征地拆迁、施工管理等工程建设全公开；聘请行风监督员20名，通过信函、电话、上门走访等形式，主动接受社会的监督，并邀请社会各界人士亲临收费现场找问题、查不足，促进行评的不断深入。今年共召开恳谈会3次，开展阳光服务活动4次，发放社会承诺书、征求意见表、计重收费、路产路权宣传材料1万余份，接受车户咨询200余次，共征求到意见建议45条，及时制定了相应的整改措施，取得了明显成效。 

　　抓宣传，树立良好形象 

　　充分利用各类社会媒体，并通过《高速简报》、《行风简报》、《学习与思考》和“邢台高速网站”四个平台，及时总结上报在行风建设等活动中涌现出的模范人物和事迹，弘扬了正气，树立了典型，营造了氛围，树立了良好的邢台高速形象。（刘伟 修贤明）