邢台市高速公路管理处坚持“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”,树立邢台高速形象,全年实现通行费收入1.4亿元,服务客户满意度达到98%以上,在局属参与行风评比测评的单位中名列第一。荣获“省级文明单位”、“省级工人先锋号”、“省级园林式单位”等市级以上荣誉称号30多项,9个收费站均荣获“市级青年文明号”称号。4个收费站荣获“邢台市文明服务示范窗口”,邢台收费站、平乡收费站荣获“巾帼文明示范岗”,邢台收费站荣获省级“工人先锋号”。
抓队伍,强化责任意识
该处按照“树正气、讲团结、重实效、抓典型、谋创新、守规矩”十八字要求狠抓队伍建设,组织集中学习35次,对收费、路政和监控人员进行政治、业务等专题培训10期,开展各种交流活动30余场。
抓服务,提升践诺水平
全面推行文明用语服务、肢体语言服务、便民服务,积极开展“文明服务年”活动;全面实施“文明服务五部曲”,做到文明“热心”、快捷“精心”、详细“耐心”、周到“贴心”、尽责“尽心”,来有迎声、问有答声、走有送声。逐一落实了对社会做出的服务承诺,客户投诉比2008年降低75%,满意度达到95%以上。
抓规范,营造良好秩序
针对税费改革后交通执法面临的新情况,进一步建立健全各类管理制度10余项,认真贯彻落实《交通行政执法人员行为规范》,实施半军事化管理。规范执法手段和执法程序,简化和提速行政审批手续。
抓考核,提升全员素质
将政风行风建设与机关制度相结合、与各项业务工作相结合、与学习实践科学发展观、干部作风建设年活动相结合。与各单位签订《政风行风责任状》,制定《行风建设考核及奖惩办法》;成立监督稽查小组,对规费征收、机关作风、廉政建设等工作进行不定期监督检查;每月对下属窗口单位进行全面考核,促进行风工作扎实开展。全年共查处各种偷逃费车辆56辆,对违纪违规人员进行了辞退和待岗处理。
抓公开,实施阳光行政
围绕“树交通新风,建廉政行业”这条主线,实施“四公开一监督一约束”即职责公开、办事公开、处罚依据公开、收费标准公开、社会监督机制和内部约束机制及审查审批、建设规划、招标评标、征地拆迁、施工管理等工程建设全公开;聘请行风监督员20名,通过信函、电话、上门走访等形式,主动接受社会的监督,并邀请社会各界人士亲临收费现场找问题、查不足,促进行评的不断深入。今年共召开恳谈会3次,开展阳光服务活动4次,发放社会承诺书、征求意见表、计重收费、路产路权宣传材料1万余份,接受车户咨询200余次,共征求到意见建议45条,及时制定了相应的整改措施,取得了明显成效。
抓宣传,树立良好形象
充分利用各类社会媒体,并通过《高速简报》、《行风简报》、《学习与思考》和“邢台高速网站”四个平台,及时总结上报在行风建设等活动中涌现出的模范人物和事迹,弘扬了正气,树立了典型,营造了氛围,树立了良好的邢台高速形象。(刘伟 修贤明)