自文明城创建活动开展以来，唐山市路北区市民积极参与文明城创建活动，他们在有关部门的协调下，组成市民文明巡访团，“以群众身份去窗口单位询问相关事宜，了解工作人员服务态度”，“遇到不符合文明优质服务示范窗口标准要求的行为随即亮明身份，与其交换意见”……文明巡访团的成员在路北区各窗口单位进行检查督导，成为了城区文明创建工作中不可或缺的力量。 

　　为进一步提升窗口行业从业人员文明素质和服务水平，提高群众满意度，树立窗口服务行业良好社会形象，路北区要求各窗口单位将根据“容貌整齐美观、设施配套齐全、服务规范有序”的文明优质服务示范窗口标准要求，摸清底数，对标达标。该区创新举措，成立了７０多人的市民巡访团，实行区、乡街、社区（村）三级管理，区设总团，乡街设１１个分团，做到统一编制、统一管理、统一调度，形成了一个由上至下的“巡访链”。巡访团成员根据文明优质服务示范窗口细化标准，采取集中巡访与分散巡访，重点巡访与全面巡访，明察与暗访，定期巡访与随时巡访相结合的方式，有计划、有步骤地对窗口服务单位进行检查督导，对发现的问题限期整改，有力推动了全区精神文明创建工作的健康发展。在巡访过程中，该区发挥典型引领作用，选树优秀典型在全区各窗口单位推介。 

　　据悉，下一步路北区还会将辖区内各街道和社区有办事大厅的单位也纳入创建文明优质服务示范窗口活动当中，并不断加大巡访力度，促进窗口单位的规范化建设。（陈宏伟 徐复生）